Politique de Retours

1. Principe général des retours

Chez Mr Complément, marque exploitée par Diet Power Sport & Nutrition, nous nous engageons à vous fournir des compléments alimentaires de la plus haute qualité. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d'avis, nous acceptons les retours sous certaines conditions strictes garantissant la sécurité sanitaire et l'intégrité de nos produits.

2. Délai de rétractation

Conformément aux normes du commerce et à la législation sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre colis pour demander le retour et le remboursement de tout article.

3. Conditions strictes d'éligibilité au retour

Les compléments alimentaires étant des denrées destinées à l'ingestion, des normes d'hygiène et de sécurité extrêmement strictes s'appliquent. Pour que le retour soit validé et donne lieu à un remboursement ou un échange, le produit retourné doit impérativement remplir les critères suivants :

• Le pot, le sachet ou l'accessoire doit être strictement neuf et non ouvert.
• L'opercule de protection en aluminium sous le couvercle doit être **intact et scellé**.
• Le film plastique de protection extérieure ou la languette de sécurité du couvercle doit être **intact et non déchiré**.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure, de choc, ou d'exposition à des températures inadaptées (humidité excessive, soleil direct).

⚠️ Avertissement important : Tout produit retourné ouvert, entamé, partiellement consommé ou dont les protections hermétiques de sécurité ont été endommagées ne sera ni remboursé ni échangé, et restera à la disposition du client dans nos locaux.

4. Procédure de retour simple et rapide

Pour effectuer un retour de produit, veuillez suivre ces étapes simples :

• Étape 1 : Envoyez un message sur notre ligne WhatsApp officielle au +229 41 59 00 00 en indiquant votre nom, votre numéro de commande, le motif de votre retour, et joignez une photo claire montrant que l'opercule de sécurité du produit est parfaitement scellé.
• Étape 2 : Un conseiller Mr Complément examine votre demande et vous confirme l'éligibilité de votre retour.
• Étape 3 : Rapportez ou expédiez le produit dans nos locaux à Cotonou selon les modalités convenues avec le conseiller.

5. Frais de retour et transport

Les frais de retour et de transport associés à l'expédition ou au renvoi du produit sont à la charge exclusive de l'acheteur, sauf dans le cas exceptionnel d'une erreur de préparation imputable à Mr Complément / Diet Power (par exemple, si vous recevez une saveur différente de celle commandée) ou si le produit présentait un défaut d'usine avéré à la livraison.

6. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux, notre service de contrôle vérifie scrupuleusement l'état physique du contenant et de l'opercule de scellage.

Si toutes les conditions de retour sont validées, le remboursement est effectué sous un délai maximal de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement initial ou par transfert Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Wave, etc.) pour des raisons de rapidité et de sécurité.

7. Échanges de produits

Si vous souhaitez simplement échanger un produit (par exemple pour choisir une autre saveur de Whey ou de Pre-Workout), le produit d'origine doit remplir les mêmes conditions d'éligibilité (intact et non ouvert). Les frais de transport pour le retour du produit initial et la réexpédition du nouveau produit seront à la charge de l'acheteur.