Conditions Générales de Vente

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions conclues entre la marque Mr Complément (Diet Power Sport & Nutrition) (établie à Cotonou, Bénin) et ses clients (particuliers ou professionnels) souhaitant acquérir nos compléments alimentaires haut de gamme importés.

Toute commande passée via notre plateforme, notre service client WhatsApp ou nos formulaires de contact implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes conditions par l'acheteur.

Mr Complément propose des compléments alimentaires de qualité supérieure pour sportifs (Whey Protein, Whey Isolate, Whey Hydrolysée, Créatine Monohydrate, Mass Gainer, Pre-Workout, ainsi que des accessoires de sport comme des shakers). Nos produits sont importés directement de laboratoires réputés et certifiés conformes aux standards internationaux.

Les offres de produits et les prix sont valables dans la limite des stocks disponibles à notre entrepôt central de Cotonou. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, notre équipe vous en informera immédiatement par WhatsApp afin de vous proposer un produit alternatif ou d'annuler votre commande.

3. Tarifs et facturation

Tous les prix de nos produits sont indiqués en Francs CFA (FCFA) toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais de livraison.

Mr Complément se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement et de la validation de la commande par notre service commercial.

dation de la commande par notre service commercial.

4. Processus de commande

Afin de garantir une flexibilité maximale et un suivi sur mesure pour chaque athlète, toutes les commandes sont finalisées et validées directement avec nos conseillers via WhatsApp au numéro officiel : +229 41 59 00 00.

• Étape 1 : Le client sélectionne ses produits sur notre catalogue en ligne.
• Étape 2 : Le client clique sur le bouton de commande WhatsApp ou remplit le formulaire de contact.
• Étape 3 : Un conseiller Mr Complément valide les détails de la commande (produit, saveur, adresse de livraison) et confirme le montant total.
• Étape 4 : La livraison est planifiée.

5. Livraison et transport

Nous livrons nos produits rapidement partout en Afrique depuis nos centres logistiques. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la validation WhatsApp.

Les délais moyens de livraison sont de 24 à 48 heures pour le Bénin (Cotonou, Calavi, Porto Novo, Parakou, etc.) et de 3 à 7 jours ouvrés pour les livraisons internationales vers d'autres pays d'Afrique (Togo, Côte d'Ivoire, Burkina Faso, Sénégal, Mali, Niger, Cameroun, Gabon, etc.). Les frais de livraison sont calculés au tarif réel selon votre localisation.

6. Modalités de paiement

Pour assurer la sécurité et la simplicité de vos transactions, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Paiement à la livraison : Disponible pour Cotonou et ses environs (règlement en espèces ou Mobile Money lors de la réception).
• Mobile Money : Transferts sécurisés via MTN Mobile Money, Moov Money, Wave, etc.
• Virement bancaire ou autres solutions : À convenir avec notre service client pour les commandes internationales volumineuses.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité sanitaire propres aux compléments alimentaires, le droit de retour s'applique exclusivement aux articles non ouverts, dont la languette de protection ou le film plastique de sécurité est intact. Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits entamés ou dont l'emballage a été dégradé.

8. Garantie et responsabilité

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Mr Complément (Diet Power Sport & Nutrition) ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (surdosage, non respect des conseils d'utilisation indiqués sur l'étiquette, ou contre-indications médicales non respectées).

Nous recommandons à tous nos athlètes de consulter un médecin ou un nutritionniste professionnel avant de commencer une cure de suppléments, en particulier en cas de conditions médicales préexistantes.

9. Loi applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit en vigueur au Bénin. En cas de contestation ou de litige sur l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV, une solution amiable sera systématiquement recherchée en priorité.

À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Cotonou, Bénin.